안녕하세요.

펭프렌즈(PENGFRIENDS) 입니다.

고객센터의 원활한 CS응대 및 CS직원(고객응대근로자) 보호를 위해

아래와 같이 안내드립니다.

[1. 반품, 교환, 청약철회 신청 시]

1) 빠른 정보 확인을 위해 고객님(주문자)의 성함, 연락처, 주문번호(필수) 를 함께 기재하여 주세요.

2) 상품 상세페이지 및 반품, 교환 불가 사유를 사전 확인 후 신청하여 주세요.

3) 반품, 교환 신청시 당사의 포장영상과의 비교/대조를 위해 최초 개봉 영상을 요청드릴 수 있으므로,

최초 개봉영상 촬영을 권고합니다. (상품누락 사유는 필수)

4) 반품, 교환 불가 사유에 미해당 시 청약철회(환불)절차로 안내 드릴 수 있습니다.

5) 구매 후 상품에 특별한 하자가 없는데도 불구하고, 고의 훼손 하여 반품, 교환, 청약철회 요청 시

응대를 거부할 수 있습니다.

6) 반품, 교환 행태를 2회 이상의 협조에도 불구하고 지속하는 경우 응대를 거부할 수 있습니다.

7)  취소/교환/반품의 경우 카카오톡 채널을 이용하시면 빠르게 처리 가능합니다.

카카오톡 채널이 아닌 메일로 취소/교환/반품을 신청하실경우, 답변이 지연될 수 있습니다.

[2. CS직원 (고객응대근로자) 보호 조치 : 산업안전보건법]

1) 고객센터 이용 시 거친언행, 욕설, 협박, 공포심 불안감 유발, 위해 및 비정상적, 비인격적 언행을 표출 하는 경우, 허위불만 제기 등 업무방해 행위를 하는 경우

응대를 거부할 수 있습니다.

2) 고객센터 이용 시 반복적, 다량의 문의접수 또는, 답변이 종결된 동일 문의를 재차 접수 하는 등

업무방해 행위를 하는 경우 응대를 거부할 수 있습니다.

* 고객센터 : 마이페이지 - 1:1 문의 

ㅤㅤ   ㅤㅤㅤㅤ(13:00~17:00, SAT,SUN,HOLIDAY OFF)